El servicio de soporte brinda la resolución de situaciones, producto de fallas o falta de conocimiento de uso de las herramientas y soluciones, o el desarrollo de aplicaciones de misión crítica con plazos rigurosos. Los servicios de soporte que ofrece Sybven proporcionan rápidamente una asistencia técnica de alta calidad de acuerdo a las necesidades de la organización.
¿Cómo solicitar el Servicio de Soporte?
Existen varios planes de soporte que pueden ser contratados por el cliente y que pueden ser solicitados a través del correo soporte@sybven.com
PLANES DE SOPORTE
Dentro de los planes de soporte, se encuentran:
Plan Estándar
Este plan es ofrecido para empresas que requieren soporte calificado para sus sistemas en momentos puntuales, accesar a las actualizaciones y a las nuevas versiones de los productos que se habiliten durante la vigencia del plan.
Plan Enterprise
Este plan es ofrecido a empresas donde el tiempo de parada en sus sistemas de misión crítica no debe existir y la estabilidad y el performance de la plataforma es lo primordial del ambiente. Con este plan se busca brindar un soporte rápido, especializado y proactivo, haciendo énfasis a los casos de mayor prioridad y atendidos en el menor tiempo posible.
Plan Por Incidencias
Soporte por cada Incidencia y durante horarios de oficina, no incluye actualización de productos.
Plan Desarrollo
Soporte Ilimitado durante horarios de oficina, no incluye actualizaciones de productos.
La diferencia principal entre estos tipos de soporte la representan los niveles de servicio con respecto al horario de atención a problemas y al nivel del equipo técnico utilizado para la resolución de los mismos, definiendo en cada caso los niveles de severidad y prioridades de atención.
ÁREAS DE SOPORTE
Manejadores de Base de datos
Herramientas de Desarrollo
Herramienta de Inteligencia de Negocio
Herramientas para la integración de procesos de negocios
Herramientas CASE para modelaje y diseño
Herramientas de mensajería
Portales empresariales
Generadores de reportes
Herramienta de documentación de aplicaciones
Computación móvil
Herramientas de conectividad
Adaptadores
Replicaciones, alta disponibilidad, continuidad operativa de negocios
Servidores de aplicaciones
Herramientas de monitoreo
Sistemas operativos