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SAP Service Cloud

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SAP Service Cloud es un software de atención al cliente basado en la nube que facilita ofrecer múltiples canales de servicio, acceder a información de clientes completa y contextualizada, además de obtener información estratégica en tiempo real sobre el desempeño del centro de llamadas.

 
¿Por qué SAP Service Cloud?

Porque para deleitar a los clientes expertos en valor, comprometidos socialmente y mejor informados, se necesita la mejor tecnología de help desk y el mejor centro de llamadas disponible. Nuestro software de servicios en la nube incluye venta de entradas multicanal, analíticas de servicio en tiempo real, integración ERP y más.


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Experiencia de servicio coherente en todos los canales: email, web, chat y teléfono. Brinda control a los clientes con un portal de autoservicio y acceso a una base de conocimiento. Fácil acceso a la información de los clientes completa, contextualizada y actualizada al minuto. Ofrece información estratégica en tiempo real sobre el rendimiento de los servicios.
 
Funcionalidades

  • Servicio de venta de entradas multicanal
  • Colaboración social contextualizada
  • Integración de base de conocimiento
  • Analíticas de servicio
  • Integración con ERP
  • Servicio social al cliente
  • Portal de autoservicio para clientes
  • Experiencia de implementación

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