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Descubre cómo el Customer Experience marcará el futuro

  Brindarle al cliente una experiencia placentera (Customer Experience) en el proceso de compra o interacción con la empresa, es uno de puntos claves para fidelizar, lograr una comunicación efectiva a través de múltiples canales en el momento que el cliente desee, también es un punto relevante.  Conocer al cliente y sus gustos según sus necesidades es una prioridad, de esa manera no bombardearlos de contenidos innecesarios.

Herramientas que debes usar

Las herramientas Learning, app, asistentes visuales y procesamiento de datos en los entornos inteligentes, permiten conocer el comportamiento de los clientes para diseñar estrategias de experiencias, todo esto marcará el futuro de la experiencia del cliente para las empresas.

Involucra a tus colaboradores en todos los procesos

No existirá el éxito, si los empleados que forman parte del área de atención al cliente no están motivados, deben adaptarse al cambio y lograr el uso adecuado de las herramientas y nuevas tecnologías para poder llenar las expectativas de los clientes.

¿Qué deben hacer las marcas?

Adaptarse lo más pronto posible a la nueva era digital, transformar sus empresas y basarse en la atención del cliente, ya que es uno de los elementos diferenciadores que ayudará a la conexión emocional con el cliente. Recuerda que; si logras como marca conectar con el usuario, encontrarás su fidelidad. “Un cliente feliz y satisfecho siempre volverá”.

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Es decir, anticiparse a las necesidades de tus clientes, ganar proactividad y ofrecerle información útil cuando lo necesite, le estarás brindando lo que llamamos; experiencia única. Por lo tanto, si deseas vender más, ganar cercanía con el cliente, satisfacer sus necesidades, conectarte de forma directa, generar fidelidad, confianza y apoyo, solo debes implementar un buen Costumer Experience (CE). Todo esto con poca inversión y mucha productividad, ya que podrás medir y mejorar las interacciones de los usuarios, a través de canales de comunicación como SMS, llamadas, correos, Redes Sociales, o incluso, personalmente.  

Francheska Barraez
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